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虛擬通路盛行，電話客服人員跟著水漲船高，台中市政府勞工局看準市場需求，先後為身心障礙朋友開辦三批客戶服務人員培訓班，已經有二十人結業，重度器障的小姿就是其中之一，經過輔導，在森森百貨當電話客服員，因為有前期訓練，很快適應快節奏的客服工作，表現良好。(寇世菁報導)

台中市政府勞工局長賴淑惠表示，為輔導身心障礙朋友就業，勞工局多管齊下，幫忙找工作之外，也規畫各類技藝訓練課程，提供學習一技之長管道，以提升競爭力，增加就業機會。上半年已開辦的培訓課程，包括地方小吃美食班，網路宅經濟創業班，電腦軟硬體維修培訓，吧檯服務達人班與客服人員養成訓練等，總計有十類，參加受訓人員超過百人。

賴淑惠強調，勞工局規畫推出的職訓課程，大多因應人力市場需求，甚至跟著流行趨勢，希望做到結業即就業，為學員開創好出路，回響熱烈。以客戶服務人員及網路宅經濟為例，就是時下最夯的行業，培訓出來的學員，很能符合人力市場需求。勞工局的統計顯示，客服人員培訓班已結業的二十人中，超過一半是穩定就業中，小姿在森森客服中心工作已近一年。

三十四歲的小姿，五年前因為腎臟病變，每周三次要到醫院洗腎，屬於重要器官障礙患者，不只健康嚴重受損，身體衰弱，每次長達六小時的洗腎時間，也影響她找正職工作。由於小姿父母長期臥病，五年來，她都靠零星打工養活自己，生活很拮据，直到參加勞工局職訓，接受三百六十小時專業課程訓練後，進入森森百貨當客服人員，收入穩定，小姿才能踏實過日子。

小姿說，當電話客服人員，不必四處走動，對於像她這樣體弱，甚至肢障或視障者最適合，鼓勵他們鼓起勇氣，參加職訓，學習一技之長，就不怕找不到工作。

勞工局表示，下半年將繼續開辦多項職前訓練課程，包括目前正受理報名的修鞋技能培訓班，這是與財團法人鞋類暨運動休閒科技研發中心合辦的鞋技培訓班，招收對象限定身心障礙朋友，二十四號報名截止，九月開課，審核通過的參訓者，無須負擔任何受訓費用，結業後，並將輔導就業，有需要者可與勞工局洽詢。